一、售前服務內(nèi)容
（1）、我公司指派兩名高級工程師同用戶進行電話、郵箱、工地現(xiàn)場勘察溝通，以便讓客戶了解熟悉我們的產(chǎn)品。
（2）、我公司會邀請用戶領導和工程師來我司實地考察溝通。
（3）、根據(jù)具體項目情況，我司組織設計院、用戶和我司工程師進行1－2次的技術交流會，以便確認產(chǎn)品的技術參數(shù)和功能需求。
二、售中服務內(nèi)容
（1）、現(xiàn)場指導安裝及調(diào)試服務：設備到達用戶現(xiàn)場后，按照用戶所預定的安裝時間，本公司將派經(jīng)過專業(yè)培訓技術人員到現(xiàn)場，對本公司智能疏散設備進行指導安裝調(diào)試，直至設備正常運行。
（2）、對于產(chǎn)品工期和技術要求，我司會以7天為一個周期，定期和用戶進行及時溝通。
（3）、對于生產(chǎn)過程和檢驗，我司會邀請客戶進行生產(chǎn)檢驗監(jiān)督。
（4）、在規(guī)定時間內(nèi)可滿足用戶貨物分批次或貨物一次性到現(xiàn)場。
三、售后服務承諾
1. 我公司保證提供24小時服務，接到用戶要求服務信息后1小時內(nèi)作出響應到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)及時解決問題。
2. 我公司保證為用戶提供“全程服務”，售后提供一系列的安裝調(diào)試、技術咨詢和培訓， 并定期走訪，及時、妥善處理好顧客的投訴，直到客戶滿意。
3. 我公司保證產(chǎn)品完全符合國家標準，可提供產(chǎn)品的檢驗報告和型式認可證書，保證配合甲方和消防局進行驗收，并且通過消防驗收。
4. 我公司保證有專業(yè)的服務團隊，高素質(zhì)的售后服務人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務。我公司保證第十屆中國藝術節(jié)舉辦期間全程現(xiàn)場跟蹤服務，售后經(jīng)理帶領售后服務團隊，進行駐場服務。
5. 我公司保證一切從客戶的利益出發(fā)，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外，為提供客戶一個滿意的性價比服務平臺。并建立了完善的售后服務體系。
6. 貨物在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應負責免費修復、更換。如因甲方問題或在質(zhì)保期滿后，乙方也應及時修復和更換，費用由甲方承擔，提供2年的質(zhì)保期。
7. 質(zhì)保期外，乙方也應向甲方提供及時、質(zhì)優(yōu)、價格優(yōu)惠的技術服務和材料供應。